Chính sách giao hàng và vận chuyển
Ecombox cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm được giao đến tay bạn trong tình trạng tốt nhất.
1. Khu vực giao hàng
Hiện tại, Ecombox hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc Việt Nam:
🏙️ Nội thành các thành phố lớn
Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng
🏘️ Khu vực ngoại thành
Các quận huyện ngoại thành và tỉnh thành trên toàn quốc
🏔️ Vùng xa, vùng sâu
Miền núi, hải đảo (có thể áp dụng phụ phí vận chuyển)
📦 Giao hàng đặc biệt
Khu công nghiệp, bệnh viện, trường học (liên hệ trước)
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và xử lý:
| Khu vực | Thời gian giao hàng | Ghi chú |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội, TP.HCM | 1-2 ngày | Giao hàng nhanh |
| Nội thành các tỉnh khác | 2-3 ngày | Giao hàng tiêu chuẩn |
| Ngoại thành, vùng ven | 3-5 ngày | Tùy điều kiện giao thông |
| Vùng xa, miền núi, hải đảo | 5-7 ngày | Có thể lâu hơn trong mùa mưa bão |
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết, giao thông, dịch bệnh hoặc các ngày lễ, Tết. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu có sự chậm trễ.
2.1. Giao hàng nhanh (Express)
Dịch vụ giao hàng trong ngày hoặc trong vòng 24 giờ:
- Áp dụng cho nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
- Đơn hàng đặt trước 14:00 được giao trong ngày
- Phí ship cao hơn 20.000đ - 30.000đ so với giao hàng tiêu chuẩn
- Chỉ áp dụng cho một số sản phẩm nhất định
2.2. Giao hàng hẹn giờ
Khách hàng có thể chọn khung giờ giao hàng:
- Sáng: 8:00 - 12:00
- Chiều: 13:00 - 17:00
- Tối: 17:00 - 20:00 (chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP.HCM)
Phụ thu: 10.000đ - 15.000đ cho dịch vụ giao hàng hẹn giờ
3. Phí vận chuyển
3.1. Bảng phí cơ bản
| Trọng lượng | Nội thành | Ngoại thành | Liên tỉnh |
|---|---|---|---|
| Dưới 1kg | 15.000đ | 25.000đ | 30.000đ |
| 1kg - 3kg | 20.000đ | 35.000đ | 45.000đ |
| 3kg - 5kg | 30.000đ | 45.000đ | 60.000đ |
| Trên 5kg | Liên hệ để báo giá chi tiết | ||
3.2. Miễn phí vận chuyển
Điều kiện được miễn phí ship:
- Đơn hàng từ 500.000đ trở lên (toàn quốc)
- Đơn hàng từ 300.000đ (nội thành Hà Nội, TP.HCM)
- Khách hàng thành viên VIP
- Các chương trình khuyến mãi đặc biệt
3.3. Phụ phí đặc biệt
Hàng dễ vỡ: +10.000đ (đóng gói đặc biệt, bảo vệ thêm)
Hàng cồng kềnh: +15.000đ - 30.000đ (tùy kích thước)
Vùng xa, vùng sâu: +20.000đ - 50.000đ
Giao hàng cuối tuần: +10.000đ (thứ 7, chủ nhật)
4. Đơn vị vận chuyển
Ecombox hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín:
Giao Hàng Nhanh (GHN)
Giao hàng toàn quốc, theo dõi đơn hàng online
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
Giá cả hợp lý, phủ sóng rộng khắp
Viettel Post
Mạng lưới lớn, giao đến tận vùng sâu vùng xa
J&T Express
Giao hàng nhanh chóng trong nội thành
Đơn vị vận chuyển được lựa chọn tự động dựa trên địa chỉ giao hàng và tính khả dụng. Bạn sẽ nhận được mã tracking để theo dõi đơn hàng.
5. Quy trình giao hàng
Xác nhận đơn hàng
Bộ phận CSKH xác nhận đơn hàng qua email/SMS trong vòng 2-4 giờ
Chuẩn bị hàng
Đóng gói cẩn thận, dán nhãn và chuyển cho đơn vị vận chuyển (4-24 giờ)
Đang vận chuyển
Nhận mã tracking để theo dõi hành trình đơn hàng
Giao hàng thành công
Shipper liên hệ trước khi giao, bạn kiểm tra và nhận hàng
Xác nhận và đánh giá
Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng
6. Lưu ý khi nhận hàng
Trước khi nhận hàng:
- Shipper sẽ gọi điện trước 15-30 phút khi đến nơi
- Đảm bảo có mặt hoặc người nhà nhận hộ
- Chuẩn bị tiền mặt nếu thanh toán COD
Khi nhận hàng:
- Kiểm tra thông tin trên đơn hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại)
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng
- Được quyền mở kiện hàng để kiểm tra sản phẩm
- Từ chối nhận nếu hàng không đúng hoặc bị hư hỏng
Sau khi nhận hàng:
- Kiểm tra kỹ sản phẩm trong vòng 24 giờ
- Giữ lại hóa đơn và bao bì để bảo hành/đổi trả
- Liên hệ ngay nếu phát hiện vấn đề
- Đánh giá sản phẩm và dịch vụ (nếu hài lòng)
7. Xử lý khi giao hàng không thành công
Các trường hợp giao hàng không thành công và cách xử lý:
Không liên lạc được với người nhận
Shipper sẽ gọi lại 2-3 lần trong ngày. Nếu không liên lạc được, hàng sẽ được lưu tại bưu cục 2-3 ngày trước khi hoàn về.
Địa chỉ không chính xác
CSKH sẽ liên hệ để xác nhận lại địa chỉ. Khách hàng có thể phải chịu phí ship lại nếu do lỗi cung cấp thông tin sai.
Khách hàng từ chối nhận hàng
Đơn hàng sẽ được hoàn về. Khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển 2 chiều (trừ trường hợp hàng lỗi hoặc sai mô tả).
Hàng bị hư hỏng trong vận chuyển
Chụp ảnh và gửi cho CSKH ngay. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%, miễn phí vận chuyển.
8. Theo dõi đơn hàng
Bạn có thể theo dõi đơn hàng qua các cách sau:
Website
Đăng nhập tài khoản → Đơn hàng của tôi
Nhận thông báo qua email về tình trạng đơn hàng
SMS/App
Theo dõi qua mã tracking của đơn vị vận chuyển
9. Hỗ trợ giao hàng
Nếu bạn có thắc mắc về giao hàng hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: 215, Đường 138, Phường Tăng Nhơn Phú, TP. Hồ Chí Minh
- Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 - 17:30 | Thứ 7: 8:00 - 12:00
Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Vui lòng kiểm tra thường xuyên để có thông tin mới nhất.
Cập nhật lần cuối: Tháng 1/2026